1お申し込みについて

• ドリームでんき、ドリームガスのお申込み方法を教えて下さい？

  お電話とWEBサイトから受け付けております。お電話ですと、時間帯にもよりますがコールセンターの込み具合によりお待たせしてしまうこともございますのでWEBサイトからのご相談をおすすめ致します。
  WEBサイトからご相談の際電気とガスの検針票をご用意いただき、必要事項を入力してください。ご希望の日時に折り返し、コールセンターよりお電話致します。

• お申し込み後、いつからドリームでんき・ガスに切り替わりますか？

  供給開始は検針日切り替えとなります。基本的にはお申し込みから半月経過した初回の検針日にて切り替えが可能となりますが、スイッチング処理などで次々回検針日の切り替えとなることがございます。
  申し込み内容、および供給開始予定日はお申し込み完了、3営業日以内に会員証を郵送致しますので会員証記載の供給開始予定日をご確認願います。

• ドリームでんきのみ、もしくはドリームガスのみの申し込みは可能でしょうか？

  同一住所にて電気とガスのセットでのご契約を頂くことを前提として宝くじの進呈をしておりますので、双方のご契約が必須条件となります。

• 電力（動力200V）は申し込みはできますか？

  動力200Vのプランはドリームでんきのプランでは受付できませんが、お得にご利用いただけるEneでんきプランでご利用いただけます。その際は、宝くじ付きにはなりませんのでご了承願います。

• 法人での契約はできますか？

  主に一般家庭向けのサービスとなります。契約は可能ですが、毎月の使用量の多い方にはさらにお得なプランをご用意しておりますので、コールセンタースタッフにお問い合わせください。

• 当社に電気をお申込みの場合、スマートメーターの設置が必要と聞きました。設置工事は誰が行い、費用はかかるのでしょうか？

  メーターの設置は、各地域の一般送配電事業者（東京電力や中部電力）によって行われます。
  当社を含む新電力への切り替えには必ずしもスマートメーターが必要となるわけではございませんが、最初の切り替え時に、まだスマートメーターへの取替えが済んでいないお客さまには、一般送配電事業者が取替工事を行います。
  お客さま側では、メーター取替のための手続きは不要で、必要に応じて送配電事業者側から日程などの連絡が入ります。また、費用負担は原則発生しません。
  2回目以降の小売電気事業者の切り替えに際しては、その都度メーターの取替は必要ありません。

• 電力会社・ガス会社の変更をする際に費用はかかりますか？また、現在の会社に解約の連絡をする必要はありますか？

  電力会社・ガス会社の変更する費用は一切かかりません。また、当社が現在の電力・ガス会社に連絡を致しますので、お客様によるお手続きは不要です。

• 契約期間はありますか？また契約期間中に解約する場合、解約金はかかりますか？

  契約期間は、供給開始日以降3年契約の自動更新となっております。契約期間内に契約を解除されても、解約金は発生いたしません。
  ただし、毎年6月30日と11月15日の基準日時点で解約のお申し出がある場合、宝くじの進呈はございませんのでご注意下さい。

2料金・お支払について

• 電気代とガス代のお支払方法にはどのようなものがありますか？

  お支払いは、クレジットカードでの決済となります。
  
  ご利用可能なクレジットカード：
  Visa、MasterCard、American Express、DinersClub、JCB6日、23日、27日の振替となり、お客様の検針日により異なります。
  クレジットカードの明細への記載は「イイネデンリョク」or「デンキリョウキン」or「ENEでんき　東京都新宿区」のいずれかとなります。

• 請求書や検針票は発行されますか？

  お客様のマイページにて請求書を印刷することは可能です。電力・ガス会社からの検針票は発行されなくなりますが、マイページにてご使用量の確認ができます。

• ドリームでんきガスに切り替えると、毎月の電気代やガス代はどのくらい安くなりますか？

  ご使用量が多い、少ない関わらず、基本料金を一律5％引きでご利用いただけます。 詳しくは、重要事項説明書記載の価格表をご覧ください。
  ドリームでんき【重要事項説明書】
  ドリームガス【重要事項説明書】

• 電気（燃料費調整額及び再生可能エネルギー賦課金単価）、ガス（原料費調整額）の価格はいくらになりますか？

  毎月変動する東京電力、東京ガス、中部電力、東邦ガスと同一料金の適用になりますので単純に基本料金の5％引きがお客様のメリットとなります。

3宝くじの届き方・進呈される基準について・取扱いについて

• 宝くじはいつ頃どのように届きますか？

  発売後1か月以内を目途に簡易書留にてお送りいたします。サマージャンボ宝くじは毎年7月下旬頃、年末ジャンボ宝くじは毎年12月中旬頃の予定となっております。
  なお、郵便局の保管期間内にお受け取りいただけず弊社へ返送された場合については再送いたしかねます。

• 最初の宝くじの進呈される基準を教えて下さい？

  毎年6月15日までに電気及びガスの供給が開始され、毎年6月30日時点で電気料金及びガス料金の支払義務に未納がない方はサマージャンボ宝くじの進呈からとなります。
  毎年10月31日までに電気及びガスの供給が開始され、毎年11月15日時点で電気料金及びガス料金の支払義務に未納がない方は年末はジャンボ宝くじからの進呈となります。

• もし高額当選したら、当選したことが当社にわかってしまうのですか？

  当社では購入した宝くじ全体の番号帯は確認しておりますがお客様ごとの宝くじ番号は把握いたしておりません。そのため、購入した宝くじの中から高額当選があったことは確認できますが、どのお客様が当選されたかは一切わかりません。

• 宝くじの受取先は電気・ガスを使用する場所以外で受け取りしたいのですが可能でしょうか？

  原則、電気・ガスの供給住所及びご契約者様ご本人様宛以外はお送りできません。

4保守・サポート・緊急時対応について

• 「ドリームでんき」に切り替えることで、停電の可能性高くなったりしませんか？

  停電の可能性が高くなることはございません。お客様へお届けする電気は、これまで同様、一般送配電事業者（東京電力・中部電力）の送配電網を利用するため、電力供給の品質は従来と全く変わりません。

• 各種相談窓口はどこに連絡すれば良いですか？

  下記の当社カスタマーセンターにてご対応しております。
  
  【お申込みのご相談、ご契約に関するお問い合わせ】
  ドリームでんき・ドリームガス受付センター　
  0800-777-7773
  （平日|11：00~19:00 土日祝|11：00~19：00）
  
  【ご契約内容の確認、変更、解約に関するお問い合わせ】
  Eneでんきカスタマーセンター　　
  0800-111-7788
  （平日|11：00~19:00 土日祝|11：00~19：00）

• 夜間に停電になった場合等、緊急時に連絡はどこにすれば良いでしょうか？

  広域の停電などは一般送配電事業者（東京電力・中部電力）のカスタマーセンターにお問合せ下さい。

• ガス漏れ等、ガス臭いと感じたら、どこに連絡をすれば良いでしょうか？

  下記のガス漏れ通報専用電話までご連絡下さい。
  これまで同様、東京ガス、東邦ガス、大阪ガスが受付致します。
  
  東京ガス供給エリアのお客様
  東京ガス緊急保安受付窓口　
  0570-002299　
  or　
  03-6735-8899
  
  東邦ガス供給エリアのお客様
  愛知県　052-872-9238　
  岐阜県　058-272-0088　
  三重県　059-224-0225
  
  
  大阪ガスエリアのお客様
  大阪ガス　大阪市内にお住いの方
  0120-0-19424
  
  大阪ガス　大阪市以外の大阪府南部にお住まいの方
  0120-3-19424
  
  大阪ガス　大阪市以外の大阪府北部・奈良県にお住まいの方
  （京都府の一部地域を含みます） 0120-5-19424
  
  大阪ガス　兵庫県にお住まいの方
  （大阪府・岡山県の一部地域を含みます）
  0120-7-19424
  
  大阪ガス　京京都府・滋賀県にお住まいの方
  0120-8-19424
  
  大阪ガス　耳やことばの不自由なお客さまはFAXをご利用ください。
  FAX:
  0120-6-19424

5各種約款について

• 各種約款について

  ドリームでんき【重要事項説明書】
  ドリームガス【重要事項説明書】